ETKİLİ İLETİŞİM

Sağlıklı iletişim bir sanattır. Bu sanatı öğrenip hayatımızın her noktasına yerleştirmeyi amaçlamalıyız. Aksi halde çevresince sevilmeyen bireyler oluveririz. Çevresince sevilmeyen bireyler de hiçbir konuda etkili olamaz. Hele ki halka hizmet ederek Hakka hizmet etmeyi amaçlayan bireylerdensek…
İletişimin kuralları
-Bireysel ayrılıklar vardır
-Gönüllülük esastır
-Her birey karar verme gücüne ve hakkına sahiptir
-Tüm insanlar saygıdeğerdir
-Gizlilik esastır
-Sesli iletişimin kapsadıkları
Duraksamalar
Sesin tonu
Sesin yüksekliği
Eee, ıhm… sözcükleri
Duygu tonu
Tekrarlar
Söze yanlış başlama
Gereksiz sözcükler
Akılcılık
Doğallık
Seçilen sözcük
İletişimin püf noktaları
Etkin dinleme becerisi
- Anlatılanların basit tekrarı yapılmalıdır
- Anlatılanın duyulduğuna dair mesaj verilmelidir
- Anlatılanların özeti aktarılmalıdır
- Duygularını dile getirmelidir
Etkili dinlemenin faydaları
- Kişi kendini gerçekten dinleyen kişiye yakın hisseder
- Sorunu ilk baştaki kadar önemli görmeyebilir
- Sorunu dile getirdiği için çözüm yollarını daha rahat düşünebilir
Sessiz iletişimin içeriği
-Göz ilişkisi
-Yüz ifadeleri
-Vücut duruşu
-Kişisel alan
-Kıyafet
-Aksesuar
-Mekan kullanma
-Dokunma
-Kafa işaretleri
-El ve kol duruşu
-Bacakların duruşu
-Beden yönelimi
-Oturma biçimleri
İyi dinlemenin koşulları
-Sessizlik, söz kesmeden
-Anlatılmak isteneni anlamaya çalışma
-Anlatılanın altındaki duyguyu anlamak
-Koşulsuz kabulle dinlemek
-Dürüst olarak dinlemek
Fiziksel olarak dinleme
-Konuşanın yüzüne doğru bakmak
-Beden olarak ona yönelmek
-Gözle iyi bir ilişki kurmak
-Konuşana doğru eğik durmak
-Rahat olmak
Soru sormanın amaçları
-Bilgi almak
-Bilgi vermek
-Anlayıp, anlamadığını sınamak
-Karara ulaşmak
-Konuya dikkat çekmek
Nasıl soru sorulmalıdır?
-Çok özenle
-Fazla olmayacak şekilde
-Yargılayıcı, hesap sorucu izlenim bırakacak (Neden, niçin, niye?..) sözcüklerden kaçınılmalı
-Ne ve nasıl soru sözcüklerini kullanarak
-Açık uçlu sorular sorulmalı
Açık uçlu sorular
-Yönlendirici olmayan, konuşmayı sürdüren soru tipidir
-Daha fazla bilgi almayı sağlar
-Konuşanın keşif yapmasına yarar
-Dinleyenin dikkatli dinlediğini gösterir
-Nasıl ve ne gibi soru kökleri uzun açıklamalar yapmayı sağlayabilir.
Kapalı uçlu sorular
-Evet, hayır… gibi kısa cevaplar
-Cevaplayıcı az düşünür
-Belli gerçeklerin elde edilmesinde yararlıdır
-İstenilen alanla ilgili konuşmayı yönlendirir
-Olumlu ifadeleri pekiştirmek için kullanılır
Konuşanın teşvik edilmesi
-Konuşan kişinin anlattığı anahtar sözcüklerin tekrarlanması ile (…yemek…gördün…)
-Tek sözcüklü devam ettiricilerle (…hı…eee…sonra…başka…)
-Konuşmanın sürmesine yarayacak kısa soruların sorulması ile gerçekleşebilir (…nasıl oldu?)
Duyguların kişiselleştirilmesi
-Kaygı hissediyorsun, çünkü sınavın sonucunu bekliyorsun
-Sınavın sonucunu beklediğin için kaygılısın